よくあるご質問 Q&A

​●商品について

Q. 年齢層は何歳位ですか?

A.ゲストドレスも取り扱っておりますので10代の方から70代の方まで幅広い年代のお客様にご利用頂いております。
 

Q.サイズ展開を教えてください。

A.5号から21号までご用意しております。

Q.靴のレンタルはありますか?

A.22cmから25cmまでご用意しております。また、原則室内履きをお願いしております。

Q.結婚式で親族として参列するフォーマルはありますか?

A.ミセスフォーマルラインでダークカラーのロングドレスや高級フォーマルスーツ等をご用意しております。


 

●フィッティングご来店について

 

Q.予約はいつからできますか?

A.ご利用日の2か月前から承っております。

Q.試着に予約は必要ですか?

A.はい。完全予約制のため事前にご予約をお願いいたします。
接客中等で電話をお受けできない事もありますのでWEB来店予約をご利用下さい。


Q.付き添いの者と一緒に行ってもいいですか?

A.はい、ご家族やご友人とお越しください。男性のご来店はご遠慮ください。

Q.夫であっても男性の付き添いはだめですか?

A.誠に恐縮ですが男性のご入店はご遠慮頂いております。店舗の特性上ご理解ご協力をお願いいたします。

おからだの不自由なお客様で介助が必要なお客様はご相談ください。

Q.駐車場はありますか?

A.当店の専用駐車場はございません。近隣のパーキングをご利用ください。


Q.何着試着できますか?

A.3着お試しいただけます。

Q.車椅子で行けますか?

A.4階ですがエレベーターもありバリアフリーですので安心してお越しくださいませ。


Q.自分のもっているものと合わせてみたいのですが?

A.フィッティング時にはぜひ一緒にお持ちください。


Q.クレジットカードは利用できますか?

A.JCB、VISA、MASTER、AMRICANEXPRESS、Diners、楽天カードがご利用いただけます。

電子マネーもご利用可能になりました。
 

Q.来店時に持っていくものはありますか?

A.身分証明証をお持ちください。また本番にドレスに合わせるアクセサリーやバッグ等をお持ちいただくと全体イメージがつかめて良いと思います。

●お受取りについて


Q.会場が地方なのですが、宿泊先のホテルや会場に送ってもらえますか?

A.はい。マザーズドレスは往復送料が無料ですのでご指定の場所に2日前にお送りいたします。

Q.配送される際の段ボールの大きさは?

A.縦31cm 横45センチ 高さ16cm です。(100サイズ)

Q.配送の時間指定はできますか?

A.可能です。ヤマト運輸でお送りしています。
午前中、14-16時、16-18時、18-20時、19-21時からお選びください。


Q.配送期間もレンタル期間に入ってしまいますか?

A.配送期間はレンタル期間には含まれません。あくまでもお客様のお手元への到着日が1日目としての2泊3日のカウントしております。また配送返却も返却日(2日目)の15時までに配送業者にお出し頂ければ大丈夫です。遠方の方もご安心くださいませ。


Q.延長はできますか?

A.はい、次のご予約の状況次第で承っております。(20%/1日あたりの延長)


 

●ご返却について

Q.クリーニング代は別途必要ですか?

A.クリーニング代は含まれております。クリーニングはこちらで行いますのでそのままご返却ください。

Q.返却方法は?

A.レンタル最終日の15時迄に宅配業者かコンビニ等にお預けください。

お届けの段ボールまたは会場から付属のガーメントバッグに入れてご返却をお願いします。
 

●貸出中のトラブルについて

Q.汚してしまった場合はどうすればいいですか?

A.クリーニングは当店で専門店に出しますのでご安心ください。通常のしみ抜きは料金に入っていますが、たばこの焼け跡などの破損や故意ある通常のクリーニングでは落とせない汚れの場合は別途修理費用を請求させていただく場合がございます。


 

Q.ドレス(バッグ)の飾りが取れてしまいました。

A.ほとんどの小物はパーツさえあれば簡単に修繕できます。外れてしまった飾りは袋などにまとめて一緒にご返却ください。

●その他


Q.ヘアセットはできますか?

A.出張でプロのヘアメイクがご自宅で受けられます。税込10,000円。

または都内複数の美容室をご紹介しております。税込3,000円


 

Q.問い合わせをしましたが返事がきません。

A.確認次第すぐご連絡を差し上げておりますが、お客様のメールの受信設定によってはPCメール受信拒否や迷惑メールフォルダに入ってしまっている場合がございますのでご確認ください。48時間以内に返事がない場合は再度メールかお電話で(03-6676-3055)お問い合わせをお願いいたします。

ゲスト&マザーズドレスレンタル

ザ・ランウェイ

 

〒115-0045 東京都​北区赤羽1-65-5-4F

Tel.​03-6676-3055

臨時営業時間:月・木・金・土 11:00~17:00

新型コロナウィルスの影響で当面の間時間を短縮して営業中

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