●商品について
Q. 年齢層は何歳位ですか？
A．ゲストドレスも取り扱っておりますので10代から80代の方まで幅広い年代のお客様にご利用頂いております。
Q. 新郎新婦母親ドレスのレンタルの値段はどのくらいですか？
A．価格33,000円～ご用意しております。詳細は各ドレスページの価格をご覧ください。
予算重視の方、せっかくの機会にとびきり素敵なドレスをお召しになりたい方。お客様のご予算やご希望に合わせてご提案いたします。
Q. 身長が低いのでドレスは丈が長すぎるのでは？と心配です。
A．ほとんどのドレスは着丈のお直しが可能です。お直しの可否はドレス詳細ページをご覧ください。
推奨身長以下の方でも疲れない高ヒールのお靴のレンタルがございますのでご検討ください。
しかしながら149㎝以下の方は履かれる靴のヒール高さによってはロングドレスの特性上ご用意が難しいです。
★Q. 身長が高いので着丈の長いドレスを探しています。
A．高身長のお客様には着丈の長さを特に重視してご提案いたします。
そのため、まだ着丈がカットされていない新入荷のドレスや人気ドレスの追加入荷のドレスを中心におすすめしております。
当店の強みとしてドレスの毎月の入荷数が多いためご来店時に着丈の長いドレスのご提案が可能です。
人気ドレスは着丈の長いものと短いもの2種類ご用意ございます。
Q．サイズ展開を教えてください。
A．5号から27号までご用意しております。各ドレスのサイズ展開はドレス詳細ページをご覧ください。
大きいサイズのみ取扱いの商品は、WEBに掲載をしておりませんので店舗にてご紹介いたします。
Q．初回来店時特典の無料の小物とは？
A．結婚式のお母様向けのドレスは初回来店時成約・仮予約特典で下の小物が無料で2点迄お選びいただけます。
ネックレス、コサージュ、バッグ、イヤリング、ヘアアクセサリー、ブレスレット、グローブ、ヘッドドレス
無料特典を利用されない場合も単品で小物の追加が可能です。（3,300円～）
お靴はオプション（4,400円）でご用意しております。
Q．靴のレンタルはありますか？
A．21.5ｃｍから25.0ｃｍまでご用意しております。
こちらは室内履きをお願いしております。（式場内での屋外はＯＫ）
Q．結婚式で親族として参列するフォーマルはありますか？
A．お祖母様・おば様向けのミセスフォーマルラインで高級フォーマルスーツ・ドレス等をご用意しております。
おば様もマザーズラインを着用されるのも素敵です。
★Q．父親用のモーニングの取り扱いはありますか？
A. モーニングもご用意可能でございます。
Q．小物のみのレンタルは可能ですか？
A. 現在小物のみのレンタルは承っておりません。
●試着来店について
★Q．フィッティング予約はいつからできますか？
A．ご利用日の４か月前から試着を承っております。
（例）11月22日の挙式は7月1日来店から承ります。
Q．試着は有料なのですか？
A．はい、ご試着料3,300円を頂戴しております。しかしながらご成約時に全額割引になります。（※試着から1週間以内）
★Q．両家の母2名で伺いたいのですが？
A. ご両家の絆を深めつつ、ドレスのバランスが取りやすいので、ご両家のお母様でのフィッティングはおすすめです。ご両家のフィッティングは2枠お時間をお取りしております。予約ページから2名様分それぞれご本人が予約をお取りください。
Q．試着に予約は必要ですか？
A．はい。完全予約制のため事前にご予約をお願いいたします。
ＷＥＢ来店予約からご予約を承っております。
Q．付き添いの者と一緒に行ってもいいですか？
A．はい、ご家族やご友人とお越しください。
Q．夫と一緒に来店はできますか？
A．男性のご同伴も可能でございます。
Q．娘のゲストドレスも一緒にフィッティングを希望しています。
A．現在ゲストドレスのフィッティングはリピーター様とご成約中のお客様のご紹介のみ承っております。
ゲストドレスのフィッティングは、お母様のドレスが決定次第残りのお時間内でのご案内またはご成約者様紹介として別日にお越しいただく事も可能でございます。
Q．駐車場はありますか？
A．当店の専用駐車場はございません。
周辺にコインパーキングは多数ございます。
Q．何着試着できますか？
A．4着お試しいただけます。
Q．どの位時間がかかりますか？
A. ご試着、ドレス決定、採寸、小物選び、お手続きで75時間のお時間を頂戴しております。
個人差がございますが、平均45分程です。その日はご試着だけでしたら通常20分程です。
Q．車椅子やベビーカーで行けますか？
A．店舗はエレベーター無しの2階です。
車椅子・ベビーカーは1階内扉内に置くスペースがございます。
Q．自分の持っているものと合わせてみたいのですが？
A．フィッティング時にはぜひ一緒にお持ちください。
Q．クレジットカードは利用できますか？
A．ＪＣＢ、VISA、ＭＡＳＴＥＲ、ＡＭＲＩＣＡＮＥＸＰＲＥＳＳ、Ｄｉｎｅｒｓ、主要カードがご利用いただけます。電子マネー、QR決済もご利用可能になりました。
Q．来店時に持っていくものはありますか？
A．身分証明証をお持ちください。
また本番にドレスに合わせるお靴やアクセサリーやバッグ等をお持ちいただくと、ドレス決定後の着丈調整がスムーズです。
店舗で試着用の靴をご利用になる場合にはストッキングの着用をお願いいたします。
★Q．東京の店舗にいかないとレンタルできませんか？
A．ご自宅試着も承っております。詳しくはご自宅試着案内をご覧ください。
Q．仮予約はできますか？
A．仮予約は納品日1カ月前迄は5,000円で承っております。小物選び・着丈の調整まで全てその日に可能です。
Q．背が低いのですが着丈の調整はできますか？
A．はい。150cm以上の方でしたら各ドレスページの着丈直し可と記載されているドレスは可能になります。
推奨身長がある場合には推奨身長＋4㎝ヒール以上が目安になります。
料金はドレスによって異なります。
裏地なし：5,500円～ 裏地あり：6,600円～
Q．再フィッティングは可能ですか？
A．はい。再フィッティングは1回3,300円で承っております。回数の制限はございません。
仮予約・ご成約者様で挙式にご利用いただく方は再試着を1回無料で承っております。
Q．ドレスの変更は可能ですか？
A．はい。ドレスのご変更はドレス納品日の30日前迄は1回無料で承っております。
小物のご変更は1,100円/個頂戴しております。再フィッティングをご希望のお客様はご来店予約をお取りください
★Q．いつから来店予約はどれますか？
A．ご来店日の30日前から予約サイトで受付スタートしております。
Q．試着なしで下見のみは可能ですか？
A．可能でございますが、下見のためにお時間をお取りいたしますため試着と同じく3,300円は発生いたします。
●配送について
Q．会場が地方なのですが、宿泊先のホテルや会場に送ってもらえますか？
A．はい。マザーズドレスは往復送料が無料ですのでご指定の場所に2日前にお届けいたします。
（ご自宅・式場・宿泊ホテル）
例外として沖縄（台風シーズン）・海外には配送しておりません。
Q．配送される際の段ボールの大きさは？
A．縦33ｃｍ、横45センチ、高さ22ｃｍです。（100サイズ）
ドレスによって大きくなる場合がございます。（最大140サイズ）
Q．配送の時間指定はできますか？
A．ヤマト運輸社で発送で時間指定が可能です。
午前中
14-16時
16-18時
18-20時
19-21時
Q．式場から3日前に到着するように指示がありました。
A．式場によっては挙式日の3日前（あるいは1日前）到着等の指定がある場合がございます。
その際は指示に従いお届けいたしますのでお申し付けください。
Q．延長はできますか？
A．はい、次のご予約の状況次第で承っております。（2,200円／1日あたりの延長）
海外や地方での式などご事情がある場合にはご相談ください。
●返却について
Q．クリーニング代は別途必要ですか？
A．クリーニング代は含まれております。クリーニングはこちらで行いますのでそのままご返却ください。
Q．返却方法は？
A．挙式日翌日の便に荷物が集荷されるように（コンビニエンスストアは13時迄目安）ドレスと一緒にお届けする着払伝票を貼り、ヤマト運輸（集荷可）かコンビニ等にお預けください。
お届け時の箱に入れてお送りいただいても、配送に耐えられる紙袋に入れてお送り頂いてもかまいません。
Q．13時の返却時間に間にありません
A．ヤマト運輸社への直接の持ち込みや集荷などで返却日の最終便に間に合えば問題ございません。
コンビニへ持ち込みの場合にはスタッフの方にその日の集荷が可能か必ずご確認ください。
●貸出中のトラブルについて
Q．汚してしまった場合はどうすればいいですか？
A．クリーニングは当店で専門店に出しますのでご安心ください。通常のしみ抜きは料金に入っていますが、たばこの焼け跡などの破損や故意ある通常のクリーニングでは落とせない汚れの場合は別途修理費用を請求させていただく場合がございます。
Q．ドレス（バッグ）の飾りが取れてしまいました。
A．ほとんどの小物はパーツさえあれば簡単に修繕できます。外れてしまった飾りは袋などにまとめて一緒にご返却ください。
●その他
Q．キャンセルポリシーを教えてください。
A．こちら🔗をご覧ください。
Q．ヘアセットはできますか？
A．出張でプロのヘアメイクがご自宅で受けられます。税込11,000円。
または都内複数の美容室をご紹介しております。
Q．問い合わせをしましたが返事がきません。
A．確認次第すぐご連絡を差し上げておりますが、お客様のメールの受信設定によってはPCメール受信拒否や迷惑メールフォルダに入ってしまっている場合がございますのでご確認ください。（＠icloud・＠softbank・i-softbankメールは届かないご報告を多く受けております。）
24時間以内に返事がない場合は再度メールかLINE、お電話（ご成約者様）でお問い合わせをお願いいたします。